|
Kampanja
|
Naziv kampanje.
|
|
Ukupno
|
Broj snimljenih kontakta za kampanju.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Dostupno
|
Broj kontakata koji su dostupni (za pozivanje), uključujući ponovno pozivanje, i kontakte koji su označeni kao povučeni zbog ranijih neuspešnih pokušaja pozivanja, kao što su javljanje automatske sekretarice ili status zauzeto.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Pokušaj
|
Broj zapisa za odlazne kontakte koji su pokušani bar jednom
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
% pokušaja
|
Procenat pokušaja upućivanja odlaznih poziva.
% pokušaja = (broj pokušaja / ukupan broj kontakata) x 100
Informacije za rezime—Ukupni procenat.
|
|
Prihvaćeno
|
Broj odlaznih poziva koji su prihvaćeni od strane agenata.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Odbijeno
|
Broj odlaznih poziva koji su preskočeni ili odbijeni od strane agenata.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Zatvoreno
|
Broj kontakata za odlazne pozive koji su zatvoreni od strane agenta.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Glasovni
|
Broj uspešnih odlaznih poziva.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Automatska sekretarica
|
Broj odlaznih poziva u toku dana sa klasifikacijom automatske sekretarice. Agent treba da klikne na Prihvati i bira klasifikaciju za automatsku sekretaricu za ovaj kontakt.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Faks/Modem
|
Broj odlaznih poziva sa klasifikacijom faks/modem. Agent treba da klikne na Prihvati i da izabere klasifikaciju faks/modem za ovaj kontakt
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Pogrešno
|
Broj odlaznih poziva u toku dana sa klasifikacijom Pogrešno. Agent treba da klikne na Prihvati i da izabere klasifikaciju Pogrešno za ovaj kontakt.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Zatražen povratni poziv
|
Broj poziva koji su označeni za povratni poziv.
Napomena |
Poziv koji je prihvaćen od strane agenta, označen za povratni poziv, a kasnije preusmeren i prihvaćen od strane drugog agenta (u vreme povratnog poziva), i ponovo označen za povratni poziv računa se dva puta u broj poratnih poziva.
|
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Nije kod kuće
|
Broj odlaznog kontakta na koji se na telefon javila osoba koja nije klijent.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Pogrešan broj
|
Broj odlaznog kontakta kod kog osoba koja se javi na telefon navede da klijent ne živi tu.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Zauzeto
|
Broj odlaznih poziva kod kojih se kao odgovor dobije signal za zauzetost.
Informacije za rezime—Rezime podataka u ovoj koloni.
|
|
Vreme razgovora—prosečno
|
Prosečno vreme u ČČ:MM:SS koje agent provede u razgovoru na odlaznim pozivima. Trajanje svih poziva koje agent prihvati i koji su klasifikovani kao glasovni.
|
|
Vreme razgovora—maks.
|
Najduže vreme u ČČ:MM:SS koje je agent proveo u razgovoru u odlaznom pozivu za kampanju. Trajanje svih poziva koje agent prihvati i koji su klasifikovani kao glasovni.
Informacije za rezime—Maksimalna vrednost u ovoj koloni.
|